长春汽博会专访,专访北京现代长春华众销售总

[汽车 人物访谈] 在2011年长春汽车博览会上,北京现代长春华众销售总监曲云龙接受了汽车和车168的联合专访。

[汽车 专访] 在长春汽博会上,北京现代汽车长春华众特约销售服务店曲云龙接受了汽车的现场专访。

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主持人:欢迎曲总接受车168和汽车的联合专访。请您介绍一下本次长春车展的参展情况?

汽车:各位网友大家好,今天来到我们专访间的是北京现代汽车长春华众特约销售服务店副总经理曲云龙。

曲云龙:北京现代主要带来11台展车,六款车型,包括北汽展场我们有三款车型,北京现代受场地的限制,有些展车没有全现到达长春汽博会,我们把比较经典的六款车型带到了长春车展,从我们销量最好的一直到刚上市的。

曲云龙:汽车的网友大家好。

主持人:我们是长春市的首家4S店,请您谈一下经营理念?

汽车: 首先请您给我们介绍一下参展情况。

曲云龙:我们是从2003年开始的长春市第一家北京现代4S店,这么长时间以来受到了广大消费者的认可,我们做到现在这样的成绩很不错,我们禀承主要的宗旨是以客户为中心和客户的满意是我们最终的追求,我们从厂家领导的指导方针到华阳集团一直以来对旗下4S店的要求,我们一直把服务做到最好,让客户满意,这也是我们长春华众店走到今天发展和壮大最基本的要素。

曲云龙:北京现代参加长春国际汽车博览会已经有几届了,随着车展的逐渐完善,厂家对长春车展也越来越重视了,从我们展台的面积、布置也都可以体现出来。特别是这次展会我们带来了即将在8月份上市的朗动,朗动在北美可是获得了北美的年度车型的殊荣,通过这次车展咱们广大车友们也可以在中国提前看到这款车型了。

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汽车:请您简单介绍一下4S店的情况?

主持人:除了一汽这些品牌,北京现代在当地大家对它有什么样的认可?达到了什么样的程度?

曲云龙:北京现代华众特约店隶属于吉林省华阳集团,同时华众店也是东北地区的第一家厂家授权经销商,从2003年成立一直到现在,不管是从销量还是从客户口碑方面,华众店都形成了自己的品牌价值,华众店凭借各方的支持以及广大车友的关注,在东北地区成为厂家重要的特约店之一。

曲云龙:我们从建店到现在经历了八年的时间,我们经历了北京现代品牌不断提升的过程,我们现在只有第六代索纳塔一直发展到现在,北京现代旗下有十款车型,一百台车,这样的发展壮大是取决于我们市场和客户的认可。

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值得高兴的是,我们五月份的市场份额已经排到第二,吉林省的市场份额仅次于新大众,这是我们梦寐以求的。我们华众现代店也是很想与其他的店学习和沟通,这也充分证明了目前为止吉林省用户对北京现代产品的认可,我们认为品牌的提升力对产品是最重要的,这样才会达到今天我们拥有十款车型一百多个品种,包括我们整个的市场份额可以达到6.5%,这样的成绩取决于北京现代的产品和华众店优质的服务。

汽车:您是长春三家店中销售比较好的一家,截止到今年上半年店内的销售情况如何?

主持人:在长春地区您觉得哪款车的销量最好和最受欢迎?

曲云龙:今年的销售情况随着整个大环境的变化,以及国家一些重要政策的收紧,我们店的销量有所下滑,但从整体来看,我们共有三家兄弟店,三家整体的销量较去年还是有些增幅的。但由于客户的选择越来越多了,4S店也越来越多了,客户分流的影响,造成单店销量略微下滑也是能够理解的。

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汽车:店内哪款车的销量最好?

曲云龙:i30和途胜这个组合在长春地区受到消费者的认可,从产品的质量、售后服务和整车的性价比,包括长春华众对客户的服务,以及对客户满足的承诺。值得一提的是我们推出的伊兰特和悦动的组合,这个组合到目前为止,各个厂家没有比我们的组合销量更好的。从伊兰特到悦动,到我们今天带来的11款新悦动,不断的升级是由于客户的认可,产品的质量,以及我们对客户一直以来的忠诚服务,所谓诚信经营的趋势也越来越好。

曲云龙:想必广大的网友朋友们也是非常的清楚,我们的车型口碑性价比非常高,卖的最好一直是伊兰特、悦动和去年刚上市的瑞纳,第八代的索纳塔上市后,它的销售情况也越来越好了,北京现代车型全线开花,不管是小型车、紧凑型车、中型车,还是SUV,我们的车在市场上的份额占比越来越高了。北京现代产品的热销完全是产品自身的能量,当然也离不开厂家的一些支持。现在汽车已经从过去的奢侈品转变为了消费品,客户现在更关注的是车的性价比好不好,买车是否合适,售后服务是否合理,综合以上这些市场特点,北京现代品牌不管从工艺和配置方面都能应对市场需求的特点,这也成为我们北京现代产品最大的卖点。

目前来看,虽然我们的产品线非常丰富,从A0级到SUV已经涵盖了各个层面,但现在北京现代一直想提升品牌的形象,更重要的是我们想往中高端车的方向更迈进一步,所以今年四月份推出了第八代索纳塔,因为它在美国上市以后短短五个月卖了接近十二万辆,已经超过了美国本土的雅阁和凯美锐的销量。

汽车:贵店核心的服务理念?

第八代索纳塔到中国以后不同于其他的品牌,进入中国以后会有一些配置和其他方面的差别,包括氙气大灯、智能迎宾系统、座椅通风等等这些都是比美版的汽车配置还要高,所以作为我们也希望有一款这样的车可以为长春和北京现代以及长春华众提升品牌力。而且第八代索纳塔到现在为止,虽然前期市场反映一般,这可能也由于我们的前期宣传不够,以及现在经营的态势都有关系,但是现在这款车在市场的反映也很热烈,而且我们也推出了很多关于它的活动,特别是针对长春汽博会,我们为了回馈一直以来新老客户对长春华众的支持,经过领导的审批,长春华众店在汽博会期间每天推出一台8.5的第八代索纳塔,每天只有一台。

曲云龙:我们的服务理念从最初追求数量,品牌效应,已经逐渐回归到追求客户满意度的层次,厂家也要求我们达到从追逐数量到谋求质量的一个质的飞跃,把更多的关注放在了大幅提升客户满意度上,毕竟客户的满意才是我们永恒的追求。

主持人:因为八代索纳塔的上市时间不是很长,市场情况也是逐渐转好,下半年还会有什么新车推出?

汽车:贵店在其他方面有什么特殊的服务?

曲云龙:目前为止我们下半年最主要的任务是第八代索纳塔,新车目前为止还没有得到厂家的消息会有哪款新车上市,我们都是想以第八代索纳塔作为下半年的工作重点,也是想把这款非常好的车推向市场,我们现在推出的各种活动主要是针对第八代索纳塔,我们推出了品质生活倒计时的活动,所有的车型执行的是五年十万的动力总成保修,这款车也是推出了中高端汽车市场全新的质保标准。

曲云龙:我们北京现代华众店成立了很多年头了,我们有广大的集团客户,他们对我们是很认可的。我们也有很多特色服务,比如预约维修有折扣,专属VIP卡客户服务等。特别是刚才提到了车友会,其实最开始是由我们忠实的老客户自发组织的,后来我们车友建议由我们来组织,他们也相信我们能用最好的服务为他们带来更多精彩的活动,就这样我们的车友会组织了很多场活动,这些活动一方面可以提高客户和我们的交流,也可以逐渐帮助我们完善对他们的服务,最主要是与客户广交朋友。所以说车友会是双赢的局面,客户得到了用车和玩车的交流,最重要的是,我们真正把北京现代华众店所有的客户变成了“一家人”。

我们购买第八代索纳塔有四重好礼。我们现在推出一个白开三年换新车的活动,从2008年1月1日以后所有的1.6排量不管是什么品牌的车型,如果置换第八代索纳塔都是以原值的形式置换。其次,主要是回馈长春华众店新老客户的支持,对于长春华众店的老客户以及一直拥有我们产品的老客户,推荐或者自己购买的会有2000元的现金优惠,并且在汽博会期间我们会有1万元的现金直奖。

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到目前为止,我们推出的第八代索纳塔零利息贷款购车活动。整个这一系列的活动,我们真正希望通过长春华众可以把第八代索纳塔这款不错的好车推向我们的市场、新老客户和准备换车和拥有车的客户。

汽车:相比报纸、广播,您觉得网络营销对您的销量是否有帮助?

主持人:感谢您接受我们的专访,谢谢!

曲云龙:不光是我们北京现代的品牌,其他的品牌也都在营销上都意识到,网站已经成为我们现在首选的合作伙伴。广播、报纸、电视都有时间段,需要客户配合媒体来关注,但是网站就不一样,完全是自主的,客户什么时候想关注自己喜欢的车型,打开网页,车型、配置、价格等他都可以一目了然。以前客户接受的是传统媒体的方式,听到的都是经销商对自己品牌宣传的宗旨,但听不到周围用车人的心声,但他们现在可以打开汽车的网站论坛,所有想买车、买完车,以及特约店的服务好不好等情况都可以一目了然,而且他不需要走遍所有的经销商,几个小时的时间就可以了解到自己喜欢车型的所有信息了。

曲云龙:谢谢!

汽车:谢谢曲总接受我们今天的专访,我们预祝北京现代华众店在今年的长春汽博会取得辉煌的成绩。谢谢曲总!

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